Politique de remboursement

Chez Véluxe , votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique pour les retours et remboursements.

Vous avez le droit de retourner un produit dans les cas suivants :

  • Le produit reçu est non conforme à sa description ou défectueux.

Conditions à respecter :

  • La demande de retour doit être formulée sous 3 jours à partir de la réception de votre commande.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, dans leur emballage d'origine (ou équivalent), avec toutes les étiquettes attachées et sans aucune trace d'usure, de dommage ou de détérioration causée par le client.

  • Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et de maquillage ouverts ne peuvent malheureusement pas être repris ni remboursés.

Procédure à suivre :

  1. Contactez-nous par le biais de l'un de nos réseaux sociaux dans le délai de 3 jours en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

  2. Expédiez-nous le colis à l'adresse que nous vous indiquerons. Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec un suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de leur retour.

  3. Dès réception et après inspection des articles, nous vous confirmerons l'approbation de votre remboursement.

Modalités de remboursement :

  • Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original .

  • Les frais de port initiaux (pour la livraison de votre commande) ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

  • Les frais de retour sont à notre charge .